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Pingue-pongue

Marcello Pimentel

1. Como a Comunicação trabalha a imagem da empresa junto ao público?
O principal compromisso que temos na hora de comunicar qualquer mensagem sobre a Nextel é com a transparência de informações, seja nos canais de mídia, nos contatos com os clientes, no processo de vendas ou nas relações com nossos parceiros, investidores e comunidade.

2. É sabido que a telefonia celular está entre as campeãs no ranking de reclamações. A comunicação desenvolve ações casadas com gestão de crise?
Nós nos reunimos com representantes-chave de cada área para identificar potenciais questões críticas. Assim, conseguimos ter processos bem estruturados de serviço e atendimento, gerenciando a crise antes que ela se instaure.

3. Qual é a importância da área de responsabilidade social para a Nextel?
Temos diversas iniciativas, mas atualmente, nossos esforços estão direcionados principalmente para o Instituto Nextel, com sedes  em São Paulo, Salvador e Rio de Janeiro, oferecendo formação integral a jovens em situação de risco social.

4. Quais são as principais demandas da Comunicação?
A área é formada por uma equipe de Relações Públicas e outra de Relações com a Mídia: oito profissionais nessas duas frentes de trabalho, interagindo com outras áreas estratégicas da companhia para lidar com demandas ligadas aos nossos serviços e aos diferenciais do nosso negócio.

5. Como a área se comunica com seus diversos públicos?
Estamos sempre em busca de formas inovadoras de nos comunicar com os nossos públicos, sem deixar de lado os meios tradicionais, que têm eficiência comprovada para passar nossas mensagens. A ideia é ampliar as formas de divulgação, principalmente utilizando mídias digitais.

6. Há bons exemplos de convergência tecnológica na Comunicação realizados recentemente?
Na campanha que realizamos com a Fernanda Young, no final de 2009, a comunicação teve início em mídia impressa, permitindo que os nossos clientes falassem diretamente com ela via Nextel e pudessem assistir a todas as conversas da Fernanda com outras pessoas, e ainda podiam participar de uma promoção.

7. Quais os projetos mais importantes da Comunicação para 2010?
O foco do nosso trabalho em 2010 é sustentar a boa reputação que a Nextel possui no mercado, que antes era garantida somente com base em processos sólidos de negócios.

8. Qual é a importância do portal na estratégia de comunicação?
Os meios digitais assumiram, nos últimos anos, uma posição estratégica entre as ferramentas de comunicação de qualquer empresa. Na Nextel, uma equipe dedicada ao desenvolvimento e conteúdo do site, bem como da comunicação em mídias on-line, realiza ações diferenciadas nesses meios como uma forma de ampliar os canais de comunicação.

9. Como é feita a comunicação pelo Twitter?
Realizamos algumas promoções por meio do Twitter, estimulando o público a conhecer nossas ações. Ainda não temos um perfil institucional da empresa nesse meio, mas estamos estudando formas de nos comunicar sem parecer intrusivos ao público.

10. Facebook e Orkut também fazem parte das ações da empresa no relacionamento com o consumidor?
Monitoramos constantemente as informações que circulam nesses meios sobre a Nextel e buscamos utilizá-las a favor da empresa, como ferramenta de feedback sobre nossos serviços. Existem vários perfis e comunidades de clientes da Nextel, que são uma fonte para aprimorar nossos processos.

Edição 63 - Abril / 2013