Cidades ligadas na rede

Prefeituras do Rio de Janeiro e de São Paulo dão bons exemplos de como utilizar a internet em serviços de utilidade pública

Por Thiago Faé Colaborou Juliana Koch

Metrópoles investem em projetos digitais, como o Rio Ideias, site por meio do qual as pessoas sugerem aplicativos para melhorar a cidade

O manual de sobrevivência das empresas, não é de hoje, inspira prefeituras na busca da eficiência. Um dos capítulos já consagrados, sobre internet e inserção nas redes sociais, ganha relevância que até então não havia na esfera pública.
Para acompanhar a tendência mundial, as prefeituras de São Paulo e do Rio de Janeiro apostam nas mídias sociais para aproximar o cidadão dos serviços oferecidos pelos municípios.

Um bom exemplo dessa aproximação com o cidadão por meio da internet está acontecendo na cidade do Rio de Janeiro, baseado em experiências internacionais bem-sucedidas. Segundo Pedro Perácio, chefe executivo da Coordenadoria de Novas Mídias Digitais da prefeitura do Rio de Janeiro, o modelo de Nova York, chamado "311", tem sido uma referência e inspirou projetos como o 1746, a Central de Atendimento ao Cidadão, na qual o morador pode reportar problemas na cidade, fazer solicitações de consertos e se informar sobre o trânsito. A diferença entre o modelo da Cidade Maravilhosa e o norte-americano é que, no Rio, o cidadão recebe por e-mail ou mensagem SMS um prazo para atendimento de sua solicitação. "Além do telefone, o 1746 pode ser acessado via web ou aplicativos (apps) gratuitos para celulares, tablets e smartphones", conta.

O grande destaque da Central de Atendimento é que ela reúne, além da ouvidoria da prefeitura, treze secretarias e órgãos que estão à disposição da população para responder às suas solicitações, 24 horas por dia, por meio de 350 atendentes. Ao todo, o 1746 já recebeu 5 mil solicitações de serviço via internet e 2 mil através de aplicativos. O app gratuito foi lançado em abril deste ano e já recebeu 15 mil downloads.

Atualmente, o cidadão carioca consegue acessar a prefeitura com mais agilidade

"No ano passado, o cidadão pouco conseguia acessar a prefeitura com tanta rapidez e agilidade. Hoje, já reunimos 70% dos serviços da prefeitura no 1746. Todos com prazos para o atendimento. Além disso, os servidores que resolverem os problemas em um tempo menor do que o prazo estipulado pela central recebem bônus por atenderem melhor o morador", detalha Pedro Paulo Carvalho, secretário-chefe da Casa Civil da prefeitura do Rio de Janeiro.

Outro projeto inspirado na prefeitura nova-iorquina é o Rio Ideias, site por meio do qual as pessoas podem sugerir aplicativos para melhorar a cidade e a vida de seus habitantes. As propostas devem abordar aspectos inerentes à rotina da cidade, como social, educacional, viário, ambiental e arquitetônico, por exemplo. Até o início de novembro, 1.880 sugestões foram enviadas. Uma comissão julgadora analisará a qualidade das 30 melhores sugestões, selecionadas por votação popular. Os autores das ideias eleitas receberão prêmios de R$ 500 e R$ 1.000.

Perácio, da prefeitura do Rio: o 1746 pode ser acessado na web, em tablets e smartphones

Conexão paulistana
Procurando novas ideias para aprimorar o atendimento on-line, a SPTuris realizou esse ano uma espécie de diagnóstico do uso das novas mídias em grandes cidades que são destinos turísticos, como Nova York, Berlim, Barcelona, Madri e Buenos Aires. "Percebemos que cada lugar tem sua peculiaridade para lidar com as mídias sociais", explica Luiz Sales, diretor de Ações Estratégicas e Comunicação da SPTuris, empresa de turismo e eventos da cidade de São Paulo vinculada à prefeitura da cidade. "Assim, vamos adaptando nossa estratégia de acordo com o que o público que nos visita e acompanha demonstra se interessar".

Luiz Sales acredita que as novas tecnologias permitem uma interação mais rápida quando utilizadas de maneira eficiente e pensadas como ferramenta importante na relação com o munícipe. A SPTuris também procura avançar na aérea de aplicativos. O recém-lançado SP Mobile permite ao usuário visualizar quais são os atrativos próximos aos locais onde ele está. "Já existe uma versão em português e em breve teremos uma em inglês", conta.

Um bom exemplo também seguido por Rio de Janeiro e São Paulo é o site da prefeitura de Madri. Na página da capital espanhola, há grande preocupação com a solução gráfica, o que é fundamental para a navegação do usuário. No site, assim como da prefeitura do Rio, todas as áreas são agregadas, especialmente a turística e a de serviço ao cidadão. A diferença para São Paulo é que o site do governo paulistano não agrega todas as áreas e o internauta precisa incluir a SPTuris para se informar.

Incentivando o turismo
Uma vez que podem ser acessadas em qualquer lugar do mundo, as plataformas dos governos municipais precisam se preocupar não somente com os seus habitantes, mas com turistas e pessoas interessadas em informações sobre a cidade - preocupação que aumenta com a proximidade de grandes eventos esportivos que as cidades receberão nos próximo anos, atraindo milhares de estrangeiros, como a Copa do Mundo de 2014 e a Olimpíada de 2016. Para atender tal demanda, o portal da SPTuris oferece guias de lazer, cultura e gastronomia com versões em espanhol e inglês.

As cidades de SP e RJ se inspiraram no modelo digital das prefeituras de
Madri e Nova York

Uma das principais cidades turísticas do país, o Rio de Janeiro também conta com um completo site sobre as atrações do município. O portal Guia do Rio tem uma versão em inglês que difere da versão em português inclusive em conteúdo, colocando em destaque as questões que mais atraem turistas estrangeiros.

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Edição 53 - Abril / 2012

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